Una canción, el último hit de pop folk o la melodía de anuncio de la empresa: clientes de todo tipo están acostumbrados a pasar largos ratos escuchando estos sonidos hasta que un operador les atiende. La medida de Consumo afectará a todas las empresas públicas y privadas de diferentes sectores como Renfe, que extiende hasta ocho minutos la espera para una consulta sobre un billete. A partir de la entrada en vigor de la normativa, las empresas tendrán que responder ante una infracción que va desde 150 euros, hasta 100.000 si afectan a consumidores vulnerables. Muchos ciudadanos se desesperan al encontrar serias dificultades para darse de baja de un servicio a diferencia de la facilidad con la que esos servicios fueron contratados. La futura ley perseguirá que las empresas garanticen en su informe anual que el 95% de las llamadas atendidas estén por debajo de los tres minutos. El proyecto contempla un apartado específico para los servicios financieros, que deberán asegurar a su clientela la disponibilidad de canales presenciales y tendrán en cuenta la edad de la persona. La ley tratará de que las esperas no duren más de una canción, los usuarios no se desesperen y si, por cualquier motivo lo hacen, puedan expresárselo a una persona y no a una máquina.

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